Política de devoluciones y reembolso

• Plazo de Devolución: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

• Estado del Producto: Solo aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar y en el embalaje original. Los productos que muestren señales de uso, daño o que no se devuelvan en su embalaje original no serán elegibles para devolución.

• Productos Personalizados: Los productos que hayan sido personalizados según las especificaciones del cliente no pueden ser devueltos, salvo que presenten defectos de fabricación.

• Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a almatile@almatile.com con el número de pedido, el motivo de la devolución e imágenes del pedido. Nuestro equipo te proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para proceder.

• Envío del Producto: Empaqueta el producto de forma segura e incluye el número de autorización de devolución (RMA) en el exterior del paquete. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío por nuestra parte.

• Recepción y Revisión: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, lo inspeccionaremos para confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Te notificaremos el estado de tu devolución en un plazo de 5 días hábiles.

• Aprobación del Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso en el método de pago original dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación.

• Gastos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso.

• Productos No Elegibles: Si un producto devuelto no cumple con nuestras condiciones de devolución, no se procesará el reembolso y se te ofrecerá la opción de reenviar el producto a tu dirección, a tu cargo.

En caso de recibir un producto defectuoso o un error en el envío, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Nos encargaremos de los costos de devolución y reemplazo del producto.

Exclusiones y Limitaciones

Nuestra política de devoluciones está sujeta a las siguientes exclusiones y limitaciones:

• No se aceptarán devoluciones de productos en oferta o liquidación.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en almatile@almatile.com .